Trocas e Devoluções

A loja online Sianinha faz de tudo para você receber os produtos do jeito que deseja. Mas sabemos que às vezes, você quer trocar ou devolver sua compra. Caso isso aconteça, não se desespere que a gente dá um jeito. A troca ou devolução de qualquer produto pode ser feita em até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria sem custo pelos correios através de uma solicitação por e-mail ou em ate quinze dias diretamente em uma de nossas lojas físicas. Peças adquiridas em liquidação só poderão ser trocadas por peças também em liquidação.

A solicitação deve ser feita em ate sete dias corridos através do e-mail atendimento@sianinha.com.br informando o número do pedido, nome, CPF e o motivo da troca ou devolução. Após o contato, você receberá um e-mail em até 2 dias úteis com os procedimentos para devolução ou troca.


Política de Trocas

É possível realizar a troca em uma de nossas lojas físicas, em ate quinze dias corridos após o recebimento do produto apresentando a nota fiscal. Em caso de produtos adquiridos nas categorias liquidação ou outlet, com preço promocional, o mesmo poderá ser trocado apenas por produtos da mesma categoria com preço promocional.

Após o recebimento do nosso e-mail, você deverá levar a mercadoria até uma agência dos Correios, em embalagem adequada, junto com a Nota Fiscal. Lembrando que o frete na primeira troca é por nossa conta!

Assim que a mercadoria chegar e passar pela análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis, entraremos em contato através do e-mail disponibilizando o ressarcimento solicitado.

Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para a cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:

  • É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas originais intactas;
  • O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
  • O custo do envio da primeira solicitação, para a troca do item, será da loja online Sianinha através de autorização de postagem em agência dos Correios.

Para utilizar seu Vale Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra ele deverá ser inserido no campo “Cupom”.

Se você utilizou seu Vale Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 3 dias úteis

Importante: o prazo para você usar o vale troca é de até 30 dias corridos.

 

Política de Devolução

Para a realização de uma devolução por estorno ou reembolso, oferecemos o prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail atendimento@sianinha.com.br. Após o contato, você receberá um e-mail em até 2 dias úteis com os procedimentos para devolução.

O produto devolvido deve estar com todas as etiquetas fixadas, em perfeito estado de conservação e 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para a cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:

  • É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas originais intactas;
  • O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
  • O custo do envio da primeira solicitação, para a devolução do item, será da loja online Sianinha através de autorização de postagem em agência dos Correios.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da Sianinha em um prazo de até 3 dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
 

Restituição de Valores

  • Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 15 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
  • Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
     

Contato

Ouvidoria (sugestões, dicas e reclamações):
ouvidoria@sianinha.com.br

E-mail:
atendimento@sianinha.com.br
Retorno em até 2 dias úteis

Telefone: (81) 3031-1148
Segunda a sexta-feira das 9h às 18h

WhatsApp: (81) 98456-2629
Segunda a sexta-feira das 9h às 18h
Sábados das 10h às 17h

 

Nossas lojas em Recife/PE

Boa Viagem:

Rua Professor Osias Ribeiro, 91 - Sala 01 e 02  
Telefone: (81) 3031-1148

Graças:

Rua Esmeraldino Bandeira, 55
Telefone: (81) 3221-5697

 

Sobre a loja

A Sianinha foi criada há 17 anos pelas sócias Sylvia Tavora (Si) e Ana Petribu (Aninha). A dupla leva moda feminina a sério e se preocupa em apresentar uma curadoria cheia de afeto e bossa, para mulheres dos mais variados estilos. Já são quase duas décadas vestindo mulheres na sua melhor versão, criando uma comunidade que ama a experiência Sianinha de ser. Seja sempre bem-vinda :)

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